16+

​Анжела Ильиных: «Покупателю сначала лучше обратиться с претензией в магазин, и только потом — в суд»

Интервью с мировым судьей Сургутского района

Все мы являемся потребителями товаров и услуг, качество которых иногда оставляет желать лучшего. Корреспондент «Нового Города» побеседовал с мировым судьей Сургутского района Анжелой Ильиных о том, как часто и с какими проблемами потребителей ей приходиться сталкиваться в своей работе.

— Сейчас популярны покупки через интернет. Встречаются ли такие дела и сложнее ли они в работе?

— Здесь, действительно, имеются определенные сложности. Вот, например, недавний случай. Мужчина заказал по интернету детали на свой автомобиль из Москвы. Оплатил, ему сообщили местонахождение и магазина в Сургуте, где он сможет забрать товар. После того, как он дома осмотрел приобретенные детали, обнаружил, что они немного не такие, какие должны быть. Например, деталь левая, а нужна была правая. Обратившись к местному продавцу, мужчина попытался обменять товар, однако получил отказ: якобы, покупка была совершена не в его магазине, и он свои обязательства выполнил — отдал тот товар, о котором ему сообщили из Москвы. С такими делами сложно разбираться, так как приходится направлять необходимые запросы по интернету в другие города, привлекать третьих лиц, а иногда и просто находить надлежащих ответчиков по делу. Это занимает на порядок больше времени. Но в итоге, стороны подписали мировое соглашение и клиенту вернули деньги.

Или другой случай, когда молодая женщина через интернет заказала шторы в 3D-формате. А ей пришли шторы, которые не отвечали запрошенным требованиям, да еще с браком. Деньги она отправила до востребования физическому лицу, а приобретала на сайте юрлица. Пришлось также обращаться на сайт компании, направлять судебное поручение в Москву, чтобы ускорить рассмотрение дела, и выяснить кто же ответчик по делу. В таких делах бывает сложно разобраться, кто виноват.

— Часто ли в суд поступают иски потребителей, купивших некачественные мобильные телефоны?

— Достаточно часто. Как правило, если телефон неисправен, то покупатель сначала обращается в точку, где купил гаджет. Они отправляют его в свой сервисный центр. Но здесь нужно подчеркнуть, что в случае спора о причинах возникновения недостатка товара, обязательно должна быть проведена экспертиза, а сервисные сотрудники к таковым не относятся. Наглядный случай: девушка купила телефон с функцией съемки под водой. Через некоторое время, попробовав сделать подводный снимок, она «утопила» устройство. Обратившись в компанию с претензией, получила ответ от сервисного центра, что мобильный был в неправильной эксплуатации, из-за чего в него смогла проникнуть вода. Однако заключение независимого эксперта, который провел свое исследование, опровергло первоначальные выводы. На суд ответчик не явился, решение приняли в пользу истца.

— Если ответчик не является на судебное заседание, то всегда ли в таком процессе автоматически побеждает истец?

— Нет, конечно. Иногда суд откладывает дело из-за неявки одной из сторон, но мы имеем право все-таки рассмотреть его и принять соответствующе решение, если кто-то из участников процесса не пришел, но был извещен о времени и месте судебного заседания. Все же лучше, когда присутствуют обе стороны, должна быть состязательность участников процесса, когда истец и ответчик представляют свои доказательства, возражения, либо вообще идут на компромисс, заключая мировое соглашение на выгодных для каждого условиях, а производство по делу прекращается.

— Часто ли рассматриваете дела людей из других городов?

— Бывают иногда. Многие люди думают, что если они приобрели вещь в другом городе, то подавать в суд на продавца нужно именно там. Хотя вполне могут сделать это и инстанции по месту своего жительства, которое, кстати, не обязательно должно являться местом официальной регистрации.

— Сейчас часто встречается ситуация, когда цена на товар на витрине не соответствует цене в чеке. Много ли таких дел доходит до суда?

— Нет, наверное, такие ситуации разрешаются в магазине. Правда, был случай, когда в достаточно известном магазине женщина приобрела товар по одной цене, а на кассе выяснилось, что цена в разы выше. Обратилась к продавцу, но сотрудники не пошли навстречу потребителю. Ей пришлось написать жалобу на действия магазина в Роспотребнадзор, который наказал нерадивый торговый центр довольно крупной суммой штрафа, а параллельно женщина обратилась в суд. Представитель магазина до победного конца возражал против иска, считая действия магазина законными, объясняя причину не соответствия в цене, действиями сотрудника, ошибочно поменявшего ценник на товаре.

В случаях нарушения прав потребителей, малоимущие граждане могут обращаться в местные органы самоуправления, которые безвозмездно окажут юридическую квалифицированную помощь по таким делам.

— Много ли исков поступает от жертв косметики «Дешели», активно осуществляющей свою деятельность в Сургуте?

— У меня в работе таких дел не было. Но как-то был период, когда массово подавались иски на компанию «Кирби». Людям, попавшим в такие ситуации, когда товар был продан под давлением, например, для начала рекомендую обращаться непосредственно в эти компании. Обычно все разрешается на месте. Если нет, то, безусловно, нужно обращаться в суд.

Справка: Всего в 2013 году поступило исков о защите прав потребителей - 113, за 2014 г. - 178, за 2015 год - 191 иск (от общего количества рассмотренных 23 390 гражданских дел в прошлом году). В 2015 году обжаловано 22 решения, оставлено без изменения 20 решений.


Нашли ошибку в тексте?
Выделите текст и нажмите CTRL+Enter


20 марта 2016 в 11:29, просмотров: 1503, комментариев: 0



QR код


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться

​Наталья Стрекаловских:

​Наталья Стрекаловских:

«Чаще всего сургутян привлекают не за распространение наркотиков, а за их приобретение и перевозку»
Лилия Сулейманова 22 октября в 13:51
277 0
​Бишек җыры

​Бишек җыры

В Сургуте прошёл окружной татарский фестиваль
Лилия Сулейманова 22 октября в 10:55
289 0
​Синдром Мединского: лишняя хромосома в Российской науке

​Синдром Мединского: лишняя хромосома в Российской науке

Если министр образования и науки на вашей стороне, то наукой можно назвать все что угодно, а на правила можно наплевать.
Александр Панчин, биолог, популяризатор науки 21 октября в 18:43
673 16
​Театр «Пацаны»:«Мы свободны! И нам это нравится»

​Театр «Пацаны»:«Мы свободны! И нам это нравится»

Пять лет назад, в октябре 2012 года, в Сургуте образовался молодежный независимый театр «Пацаны».
Надежда Макаренко 21 октября в 16:11
374 0
​Его ждали в Локосово и в Русскинских, но он мечтал о дискотеке

​Его ждали в Локосово и в Русскинских, но он мечтал о дискотеке

Сургутские музейщики устроили встречу в честь Якова Черняка
Людмила Захарова 21 октября в 14:13
1306 3
​Или Север выбрал его?!

​Или Север выбрал его?!

Имя почётного нефтяника Григория Кукуевицкого носит одна из улиц Сургута
Людмила Захарова 21 октября в 11:40
1163 0
​Дубль два

​Дубль два

Благоустроенный двор дома на Энергетиков, 53, оценила губернатор Наталья Комарова
Артем Мазнев 21 октября в 10:51
412 3
​Установка на остановки!

​Установка на остановки!

Павильон вместо пустыря: власти Сургута скрасили ожидание автобуса на бульваре Свободы
Антон Орлов 21 октября в 09:15
381 0
​Зимняя неожиданность

​Зимняя неожиданность

Городские снежные полигоны не соответствуют требованиям закона
Артем Мазнев 20 октября в 16:24
449 2
​Пощечина

​Пощечина

Мы уже проходили историю с «согласованным» кандидатом на президентских выборах
Александр Мазурин, читатель siapress.ru 20 октября в 11:42
772 9
У спорткомплекса «Спарта» во время крупных событий творится парковочный коллапс // ФОТО

У спорткомплекса «Спарта» во время крупных событий творится парковочный коллапс // ФОТО

Почему подобное возможно в самом центре города?
Константин Шперлинг 19 октября в 17:07
933 5
​Нам вскоре будет девяносто лет, югорчане!

​Нам вскоре будет девяносто лет, югорчане!

Утверждение о том, что наш округ кормит страну, что на Югре держится Россия, имеет под собой весьма твердое основание
Атанас Атанасов, председатель Сургутского Болгарского землячества 19 октября в 11:24
601 6
​Так завещал ректор-основатель

​Так завещал ректор-основатель

Меня, конечно, удивляет позиция тех, кто даже пытается думать в направлении спихивания ботанического сада за город.
Сергей Антонов, сургутянин 18 октября в 09:36
684 4
Больше мнений