16+

​Анжела Ильиных: «Покупателю сначала лучше обратиться с претензией в магазин, и только потом — в суд»

Интервью с мировым судьей Сургутского района

Все мы являемся потребителями товаров и услуг, качество которых иногда оставляет желать лучшего. Корреспондент «Нового Города» побеседовал с мировым судьей Сургутского района Анжелой Ильиных о том, как часто и с какими проблемами потребителей ей приходиться сталкиваться в своей работе.

— Сейчас популярны покупки через интернет. Встречаются ли такие дела и сложнее ли они в работе?

— Здесь, действительно, имеются определенные сложности. Вот, например, недавний случай. Мужчина заказал по интернету детали на свой автомобиль из Москвы. Оплатил, ему сообщили местонахождение и магазина в Сургуте, где он сможет забрать товар. После того, как он дома осмотрел приобретенные детали, обнаружил, что они немного не такие, какие должны быть. Например, деталь левая, а нужна была правая. Обратившись к местному продавцу, мужчина попытался обменять товар, однако получил отказ: якобы, покупка была совершена не в его магазине, и он свои обязательства выполнил — отдал тот товар, о котором ему сообщили из Москвы. С такими делами сложно разбираться, так как приходится направлять необходимые запросы по интернету в другие города, привлекать третьих лиц, а иногда и просто находить надлежащих ответчиков по делу. Это занимает на порядок больше времени. Но в итоге, стороны подписали мировое соглашение и клиенту вернули деньги.

Или другой случай, когда молодая женщина через интернет заказала шторы в 3D-формате. А ей пришли шторы, которые не отвечали запрошенным требованиям, да еще с браком. Деньги она отправила до востребования физическому лицу, а приобретала на сайте юрлица. Пришлось также обращаться на сайт компании, направлять судебное поручение в Москву, чтобы ускорить рассмотрение дела, и выяснить кто же ответчик по делу. В таких делах бывает сложно разобраться, кто виноват.

— Часто ли в суд поступают иски потребителей, купивших некачественные мобильные телефоны?

— Достаточно часто. Как правило, если телефон неисправен, то покупатель сначала обращается в точку, где купил гаджет. Они отправляют его в свой сервисный центр. Но здесь нужно подчеркнуть, что в случае спора о причинах возникновения недостатка товара, обязательно должна быть проведена экспертиза, а сервисные сотрудники к таковым не относятся. Наглядный случай: девушка купила телефон с функцией съемки под водой. Через некоторое время, попробовав сделать подводный снимок, она «утопила» устройство. Обратившись в компанию с претензией, получила ответ от сервисного центра, что мобильный был в неправильной эксплуатации, из-за чего в него смогла проникнуть вода. Однако заключение независимого эксперта, который провел свое исследование, опровергло первоначальные выводы. На суд ответчик не явился, решение приняли в пользу истца.

— Если ответчик не является на судебное заседание, то всегда ли в таком процессе автоматически побеждает истец?

— Нет, конечно. Иногда суд откладывает дело из-за неявки одной из сторон, но мы имеем право все-таки рассмотреть его и принять соответствующе решение, если кто-то из участников процесса не пришел, но был извещен о времени и месте судебного заседания. Все же лучше, когда присутствуют обе стороны, должна быть состязательность участников процесса, когда истец и ответчик представляют свои доказательства, возражения, либо вообще идут на компромисс, заключая мировое соглашение на выгодных для каждого условиях, а производство по делу прекращается.

— Часто ли рассматриваете дела людей из других городов?

— Бывают иногда. Многие люди думают, что если они приобрели вещь в другом городе, то подавать в суд на продавца нужно именно там. Хотя вполне могут сделать это и инстанции по месту своего жительства, которое, кстати, не обязательно должно являться местом официальной регистрации.

— Сейчас часто встречается ситуация, когда цена на товар на витрине не соответствует цене в чеке. Много ли таких дел доходит до суда?

— Нет, наверное, такие ситуации разрешаются в магазине. Правда, был случай, когда в достаточно известном магазине женщина приобрела товар по одной цене, а на кассе выяснилось, что цена в разы выше. Обратилась к продавцу, но сотрудники не пошли навстречу потребителю. Ей пришлось написать жалобу на действия магазина в Роспотребнадзор, который наказал нерадивый торговый центр довольно крупной суммой штрафа, а параллельно женщина обратилась в суд. Представитель магазина до победного конца возражал против иска, считая действия магазина законными, объясняя причину не соответствия в цене, действиями сотрудника, ошибочно поменявшего ценник на товаре.

В случаях нарушения прав потребителей, малоимущие граждане могут обращаться в местные органы самоуправления, которые безвозмездно окажут юридическую квалифицированную помощь по таким делам.

— Много ли исков поступает от жертв косметики «Дешели», активно осуществляющей свою деятельность в Сургуте?

— У меня в работе таких дел не было. Но как-то был период, когда массово подавались иски на компанию «Кирби». Людям, попавшим в такие ситуации, когда товар был продан под давлением, например, для начала рекомендую обращаться непосредственно в эти компании. Обычно все разрешается на месте. Если нет, то, безусловно, нужно обращаться в суд.

Справка: Всего в 2013 году поступило исков о защите прав потребителей - 113, за 2014 г. - 178, за 2015 год - 191 иск (от общего количества рассмотренных 23 390 гражданских дел в прошлом году). В 2015 году обжаловано 22 решения, оставлено без изменения 20 решений.


Нашли ошибку в тексте?
Выделите текст и нажмите CTRL+Enter


20 марта 2016 в 11:29, просмотров: 1218, комментариев: 0



QR код


Комментариев пока нет.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться

​«Мы славим тех, кто готов в любую минуту встать на защиту Отечества…»

​«Мы славим тех, кто готов в любую минуту встать на защиту Отечества…»

Поздравление с Днем защитника Отечества
Вадим Шувалов, глава города Сургута 23 февраля в 10:05
609 0
​«23 февраля – праздник настоящих мужчин»

​«23 февраля – праздник настоящих мужчин»

Поздравление с Днем защитника Отечества
Надежда Красноярова, председатель Думы города Сургута 23 февраля в 10:04
587 4
​«Это праздник доблести…»

​«Это праздник доблести…»

Поздравление с Днем защитника Отечества
Василий Юркин, директор СГМУП «Городские тепловые сети» 23 февраля в 09:59
335 0
​«Этот праздник наполнен глубоким содержанием и смыслом…»

​«Этот праздник наполнен глубоким содержанием и смыслом…»

Поздравление с Днем защитника Отечества
Рустем Юсупов, генеральный директор ООО «СветоДизайн-Югра» 23 февраля в 09:58
361 0
​Сами себе доктора // ИНФОГРАФИКА

​Сами себе доктора // ИНФОГРАФИКА

Большинство голосующей аудитории siapress.ru предпочитает лечиться от гриппа самостоятельно — или не болеть вовсе
Юрий Нуреев 22 февраля в 15:07
310 0
​Перезагрузка США-Россия — дело не скорое… // АУДИО, ТЕКСТ

​Перезагрузка США-Россия — дело не скорое… // АУДИО, ТЕКСТ

Почему настроения у инвесторов далеки от предпраздничных, сможет ли рубль укрепиться сильнее, и на какие акции стоит обратить внимание?
Александр Игнатов, финансовый советник Сургутского филиала БКС Премьер 22 февраля в 13:55
324 0
​Золотой наш капремонт // ИНФОГРАФИКА

​Золотой наш капремонт // ИНФОГРАФИКА

Большинство голосующих читателей siapress.ru уверены, что взносы на капитальный ремонт в округе слишком высоки
Юрий Нуреев 21 февраля в 14:45
570 5
Олег Владимиров

​Лапша по карточкам

Вы в курсе, что с любого магазина оператор вашего банковского «пластика» спишет пару-тройку процентов от ваших убытков – за обслуживание? Как вы думаете, в чем растворяются эти проценты? Правильно, в цене товара.
Олег Владимиров 21 февраля в 09:35
612 0
​До свиданья, Валентин // ИНФОГРАФИКА

​До свиданья, Валентин // ИНФОГРАФИКА

Большинство голосующей аудитории siapress.ru не считает 14 февраля праздником
Юрий Нуреев 20 февраля в 16:43
449 0
​Захар Прилепин и запрещенный в России ИГИЛ

​Захар Прилепин и запрещенный в России ИГИЛ

Но, господа-товарищи, вы думаете, мессия Прилепин остановится на Донбассе? Даже не надейтесь: «Совершенно очевидно, что Донбасс — это зона ответственности не перед жителями Донбасса или Украины, а перед будущим России».
Александр Мазурин, читатель siapress.ru 20 февраля в 11:04
1073 33
​Сургутская неделя. Почти как настоящее

​Сургутская неделя. Почти как настоящее

Рэп, пляж и почему не я выиграл 16 миллионов?
Олег Владимиров 18 февраля в 13:13
1228 8
Олег Владимиров

​Зачем бороться с коррупцией?

Я бы, если честно, бюджетникам зарплаты вовсе поотменял бы. Пусть государство на эти деньги Крымский мост достроит, еще один чемпионат мира проведет и космонавта на Марс запустит, не жалко!
Олег Владимиров 17 февраля в 09:18
974 6
​Мы долгое «Эхо» друг друга

​Мы долгое «Эхо» друг друга

Хотите стать «Эхом»? Будьте по отношению к своим читателям, в первую очередь, добрыми! Не требовательными. Не осуждающими. А просто-напросто добрыми.
Татьяна Малинина, журналист, писатель 16 февраля в 20:33
1132 3
Анастасия Семихатских

​Пляж без воды

Чиновники твердят, что в городе ни в коем случае нельзя оборудовать прибрежную зону, так как наша вода не предназначена для купания. Встречный вопрос: а при чем тут купание?
Анастасия Семихатских 16 февраля в 14:45
1084 6
​Валерий Санин: «Глаза боятся – руки делают»

​Валерий Санин: «Глаза боятся – руки делают»

26 февраля в 17:00 в Сургутской филармонии состоится юбилейный вечер «Виват, Маэстро!»
Оксана Малахова 16 февраля в 10:52
599 0
​Левосудие

​Левосудие

Евгения Чудновец. Воспитатель детского сада. Обнаружила видео с издевательствами над ребенком в детском саду, опубликовала это видео с призывом привлечь ответственных – и сама присела за распространение запрещенных материалов.
Александр Твардовский, блогер 16 февраля в 09:45
765 5
Больше мнений