16+

​Семь причин, по которым в вашем бизнесе что-то идет не так. И как их устранить

Почему у одних предпринимателей дела идут в гору, а другие никак не могут поставить свое дело на правильные рельсы?

Всё по книжке

Система предусматривает ряд основных принципов качественного менеджмента. Мы часто слышим: «Потребитель всегда прав!». К этому тезису можно относиться по-разному. Но в Системе ISO «Ориентация на потребителя» — первоначальный принцип. Удовлетворенность потребителя качеством товаров, работ и услуг — залог успешного дела.

А какой может быть бизнес без своевременного и профессионального руководства процессами, ресурсами и сотрудниками? «Лидерство» руководителя — второй принцип качественного менеджмента.

Чтобы работа не была «каторгой», подчиненными нужно не только управлять — они же не машины! Важно грамотное взаимодействие. Микроклимат в коллективе должен быть доброжелательным, профессиональным и конструктивным. «Взаимодействие работников» — третий принцип менеджмента.

Любой бизнес – движение разных потоков: информационных, материальных и финансовых. Чтобы избежать «аварий», процессы должны быть упорядоченными, для этого их нужно грамотно описать и контролировать результативность «Процессный подход» — четвертый принцип менеджмента.

Если бизнес не развивается (а развития без улучшений не бывает), то он угасает, становится неконкурентным. Это особенно актуально и остро чувствуется в высокоскоростной век современных технологий. Чтобы дело не умерло, бизнес необходимо «Улучшать», и это пятый принцип менеджмента.

Любые изменения и общее состояние бизнеса всецело зависят от качества принятых управленческих решений. Чтобы они были верными, руководитель должен всесторонне владеть фактической ситуацией. «Принятие решений, основанное на свидетельствах» — шестой принцип менеджмента.

Вышеперечисленные принципы анализируются и реализуются с учетом требований заинтересованных сторон, участников бизнес-процессов – органов власти, покупателей, поставщиков и т.д. «Менеджмент взаимоотношений» – седьмой принцип менеджмента.

Система стандартов ISO, в принципе, очень полезная штука, даже без сертификата. По меньшей мере, она в состоянии помочь руководителю понять причины, по которым пробуксовывает его проект. И делается это достаточно легко.

Семь смертных грехов бизнеса

Есть семь причин, по которым на предприятии или в организации может что-то идти не так. Как правило, они выясняются по факту событий, оказавших влияние не результат. Поиск причин — процесс непростой и длительный. Приходится все события «перематывать назад» с учетом причинно-следственных связей. «Кадры решают все!» — здесь ключевой тезис. «У каждой причины есть свои фамилия, имя и отчество», — еще одна крылатая фраза.

Персонал – основа роста любой компании. Для улучшения бизнеса руководитель должен правильно организовать работников. Принцип «Взаимодействие работников» ключевой в этом вопросе. С чего начинаются проблемы? Если не формулировать четкие требования к персоналу - рискуешь результатом. Все будут делать так, как понимают. Получится, как в присказке «Кто в сад, кто в огород». Причина такого хаоса – отсутствие требований к выполнению работ.

Сами по себе они могут остаться мертвым капиталом, если требования не довели до персонала, ответственного за выполнение работ – еще одна причина возникших проблем.

Зачастую бизнесмены жалуются на кадровый голод. Но на деле проблема может возникнуть из-за того, что ответственный персонал вроде бы ознакомлен с требованиями к выполнению работ, но не может реализовать их на деле. В связи с этим персонал важно обучить.

А дальше важно сделать еще две операции. Как говорится: «Практика – критерий истины». Если ответственный персонал обучен, но не обладает навыками (компетенциями) для выполнения работ в соответствии с требованиями, то обучение прошло впустую, и деньги потрачены зря. Теорию нужно применять в практике.

И еще: если ответственный персонал обучен и компетентен,но не имеет полномочий для выполнения работ в соответствии с требованиями, он просто не сможет сделать то, что знает и умеет. Руководителю необходимо проконтролировать наличие полномочий. Только после этого вы можете не только давать задание, но и делегировать полномочия работникам. «Каждый боец должен знать свой маневр» - еще одна формула успеха.

Часть причин имеют непосредственное отношение к руководителю компании. Если руководитель не корректно планирует работу подчиненного персонала, ответственного за выполнение тех или иных работ, люди будут заняты выполнением иных поручений, и поставленную задачу, даже при наличии знаний и умений не сделают. Тем самым закладывается негативные тенденции, которые могут привести к краху бизнеса.

И еще одна из причин кризиса в любых делах — недостаточность ресурсов. От себя добавлю, что любому предприятию для качественного улучшения деятельности важно накапливать и передавать ценный опыт прошлых поколений.

А теперь — внимание! Выявлять и устранять причины – или, как говорится, махать кулаками после драки – устаревшая опция с точки зрения качественного менеджмента. Важно работать на опережение, это — высший пилотаж в бизнесе — риск-ориентированная деятельность. Все причины возможных негативных событий лучше устранять заранее, определить и оценить риски, разработать меры по их устранению.

Основные принципы и требования международных стандартов качества – информация доступная. Каждый бизнесмен может либо самостоятельно, либо с привлечением профессионалов аккредитованных консалтинговых центров организовать внедрение этих стандартов в свое дело.

Модель на деле

Все перечисленные принципы, как и система международных стандартов качества, реализуются на Сургутском ЗСК с 2011 года.Мы находимся на евразийском континенте. И для интеграции в международное сообщество должны работать по общим правилам. В Европе эти требования уже давно являются брендовыми. Если им не соответствовать, никто с тобой работать не будет. Также не будет доступа на торги. Компания сразу получит пониженный рейтинг.

Во многом именно благодаря стандартам качества, на предприятии выявляются и исправляются несоответствия (специальный термин системы менеджмента — прим. ред.) В конечном итоге это позволяет выстроить процессы таким образом, что Сургутский филиал Общества «Газпром Переработка» системно и стабильно осуществляет производственно-хозяйственную деятельность.

Аналогичные требования предъявляются и к подрядчикам, которые работают с компанией. Для того чтоб стать партнером ПАО «Газпром» или его «дочки», необходимо соответствовать определенным стандартам.


Нашли ошибку в тексте?
Выделите текст и нажмите CTRL+Enter


23 октября в 14:42, просмотров: 912, комментариев: 9



QR код


Комментарии:
Швондер
Так качественно наменеджментились что Переработка в Питер слиняла.
Швондер
Не давал бы советов
Вольдемар
Куда ни плюнь, в манагера попадешь)) Сидел бы-не вякал, предприниматель
альберт леонов
Нормально описал все, понятно, ясно что с контролем все ништяк на ЗСК. Есть процессы, есть контроль их. Все по полочкам разложено, как учили!
Для особ одаренных, кто не связан с процессам контроля качества, те которые как известный персонаж "Моська", совет, говорить или по существу, по процессу, ну указать на недостатки реальные или молча прочитать.
Есть вопросы: задавайте, ответит.
Евгений Шепелев альберт леонов
ГРЭСом сейчас такие же MBAйщики по ISO управляют. Ремонтные бригады профессионалов ликвидировали, работы отдали так сказать на аутсорс-звучит красиво, но по факту гастеры работают с квалификацией "могу копать-могу не копать"
Сергей Б
О, Рустем, про бизнес начал, это дело. В размытой экономике с плавающим рублем, который еще и вниз постоянно плывет, бизнес дело непростое. В связи с чем вопрос – в каких деньгах в России бизнесу лучше доходы подсчитывать, в рублях или скажем в долларах? И еще про зарплаты. Если какое-то предприятие рядышком больше зарплаты станет платить, так ведь убегут специалисты, никакие принципы менеджмента не помогут. Сколько сейчас нужно платить зарплату специалистам, чтобы не убегали к соседям? И какой зарплаты в принципе достойны работающие жители Сургута и района, чтобы по сравнению с другими странами не выглядели нищими?
Сергей Б
И еще не понял, каким предпринимателям советы – «Почему у одних предпринимателей дела идут в гору, а другие никак не могут поставить свое дело на правильные рельсы?» Предпринимателям, которые приватизировали готовый бизнес созданный государством еще при СССР, или тем, которые бизнес после перестройки с нуля создали? В этом же большая разница. Первых учить бесполезно, они по накатанной дорожке еще со времен СССР так и бизнесменят, только государственный карман своим сделали, Сталина на них нет, а последние, которые с нуля, сами кого хочешь научат.

Сергей Б альберт леонов
Альберт, ну как, вопросы по существу? Даже Сталина упомянул, чтоб тебе приятно было.
Аванес
Капитан Очевидность, а у самого какой пример успешного бизнеса, "Совесть"?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться

​В Сургуте вырастут объемы вводимого жилья

​В Сургуте вырастут объемы вводимого жилья

Разбираемся — а нужно ли оно нам?
Лилия Сулейманова 14 ноября в 17:05
380 2
Домой — переодеваться!

Домой — переодеваться!

Может ли учитель выгнать с урока за неуставной вид или яркие волосы, и каковы главные вопросы к школьной форме у родителей Сургута
Анастасия Якупова 13 ноября в 16:52
667 8
Валерий Соловей: «Только 20 процентов граждан считают Россию великой державой. Остальные видят, что никакая она не великая»

Валерий Соловей: «Только 20 процентов граждан считают Россию великой державой. Остальные видят, что никакая она не великая»

Интервью с историком и профессором МГИМО о том, как пенсионная реформа сплотила население, какой главный принцип в российской политике и что важного произойдет в 2020-2021 годах
Артем Мазнев 11 ноября в 19:09
19528 26
Топ-10 предложений Сбербанка в самый выгодный день в году

Топ-10 предложений Сбербанка в самый выгодный день в году

​Сбербанк отмечает 177-й день рождения. В честь праздника банк запускает новую традицию — акцию «Зеленый день»
Ариадна Костюкова 10 ноября в 14:09
1613 7
​Новогодние утренники в Сургуте // БОЛЬШОЙ ОБЗОР СИА-ПРЕСС

​Новогодние утренники в Сургуте // БОЛЬШОЙ ОБЗОР СИА-ПРЕСС

Программы, стоимость, даты, продолжительность, афиши и прочее
Лилия Сулейманова 09 ноября в 16:33
1566 1
​Тина Канделаки хочет как в США

​Тина Канделаки хочет как в США

За восемнадцать лет, в том числе и усилиями Тины Канделаки, в России полностью вытоптано все политическое поле, где теперь может что-либо взойти исключительно с разрешения власти
Александр Мазурин, читатель СИА-ПРЕСС 09 ноября в 16:57
1076 26
​«Архипелаг ГУЛАГ» Леонида Габышева

​«Архипелаг ГУЛАГ» Леонида Габышева

Впечатление такое, что за те 50 лет, что прошли с момента описанных событий, в российской уголовно-исполнительной системе не изменилось ровным счетом ничего
Журналист, читатель СИА-ПРЕСС Андрей Маркин 09 ноября в 13:35
736 0
45 рублей за проезд

45 рублей за проезд

В Сургуте вырастут автобусные тарифы
Анастасия Семихатских 09 ноября в 12:43
1421 29
Мужчина, что вы себе позволяете?

Мужчина, что вы себе позволяете?

Каждая сотрудница редакции СИА-ПРЕСС хоть раз в жизни испытала на себе домогательства. Что делать, если вы тоже столкнулись с подобным
Анастасия Якупова 09 ноября в 12:26
1768 54
​Детский сад какой-то

​Детский сад какой-то

В СурГПУ прошёл финал городского конкурса «Юные знатоки олимпизма»
Елена Курилова, Центр информации и связи с общественностью СурГПУ 08 ноября в 17:54
746 0
Лифты на замену, старьё — под снос

Лифты на замену, старьё — под снос

Константин Карпеткин рассказал, о чем болит голова департамента городского хозяйства
Анастасия Семихатских 08 ноября в 16:18
472 0
​Ты нас бесишь

​Ты нас бесишь

Травля в сургутских школах: её нет, или о ней молчат?
Лилия Сулейманова 08 ноября в 11:36
1617 15
Подробности скандала с главой сургутского депспорта

Подробности скандала с главой сургутского депспорта

UPD: Глава города подтвердил СИА-ПРЕСС, что вскоре даст все необходимые комментарии о ситуации с Шамилем Лукмановым
Артем Мазнев 07 ноября в 19:44
1742 1
Больше мнений