16+

Как повлиять на Югрател?

Провода на фото – это Югрател приходил устанавливать домашний интернет. Решили перейти с Ростелекома на Югрател. У Ростелекома интернет паршивый, у Югрател, вроде, лучше и стоит всего 600 рублей в месяц. Так что подали заявку в Югрател, пришёл специалист Александр и расфигачил нам щиток в коридоре.

Решили перенести установку на другой день, так он вот так всё бросил и ушёл. Всё, привет. Провода свисают до пола, соседи ругаются – полное свинство. Дочь позвонила Александру, он сказал «Это не я» и бросил трубку. Я набрала «специалиста» с требованием вернуться и убрать за собой, сказал «Угу, угу» и бросил трубку. Сосед в гневе: «Дай телефон, я сам с ним разберусь». Номер дала, но не уверена, что Александр вообще ответит. Далее начинается сами знаете что. Вы идёте на сайт компании, чтобы узнать, куда пожаловаться.

Надо сказать, что Югрател сменил название на Wifire. На сайте никаких данных о компании не представлено: ни почтового адреса, ни имён руководства, никаких телефонов и е-мейлов. Только номер горячей линии. Далее вы разговариваете с роботом и слушаете музыку. Советую набрать 6 – это звонок обратной связи, они перезвонят. Вы будете долго объяснять специалисту, в чём проблема, он вас куда-то переключать – музыка, музыка, музыка… сорвалось. Наша песня хороша, начинай сначала. В итоге, спустя время, девушка из отдела по работе с клиентами пообещала, что пришлют инженера, который всё исправит. Никто не пришёл. Дочь подала вторую заявку - в итоге кто-то явился, навёл порядок и щиток закрыл. А я задумалась.

Дело не в том, что специалист накосячил и был таков. И вместо того, чтобы сказать: «Извините, я мигом всё исправлю», он просто бросал трубку. Квалификация сотрудников – проблема работодателя. Дело в том, что между ним, этим работодателем, и нами стена. Горячая линия, где представляются только по имени, без фамилии. Где на вопрос, как зовут руководителя, говорят, что переключат на другой отдел. А у кого не устраивают переговоры, могут еще подъехать в офис поругаться. И всё.

У нас ведь как - власти постоянно ругают. Но решить с ними проблему зачастую гораздо легче, хотя бы потому, что они ДОСТУПНЫ. На сайте администрации Сургута есть все имена и контакты. Вы можете сходить на личный приём. Да даже напрямую связаться с Главой Вадимом Шуваловым в соцсетях.

Руководство Сургутского района – то же самое. Кроме того, Глава района Андрей Трубецкой регулярно устраивает видео-битвы с блогерами. Это не звёзды российского масштаба, а обычные люди, которым не составляет труда встретиться с Главой района. Губернатор Наталья Комарова и власти Югры – без проблем. Имена, телефоны, адреса – всё есть. Замечу, что в правительстве округа трубку берут мгновенно, а на все обращения есть ответ.

Вопрос, почему Глава района, у которого клиентов, по числу жителей, 124 тысячи человек доступней, чем глава Югратела? О котором, как и о числе клиентов, вообще нет сведений на официальном сайте? Почему пожаловаться Главе Сургута – это потратить 2 секунды, а хотя бы найти, кто управляет Ростелекомом в Сургуте, – вечность? Почему выйти на Губернатора так просто, а на главу, например, сургутского МТС, невозможно вообще?

Ведь клиентуры у упомянутых должностных лиц значительно меньше, чем у глав телекоммуникационных корпораций? У тех – миллионы! Больше только у Владимира Путина. Но добраться до него легче, чем до товарищей, отвечающих за мой интернет в Сургуте.

Это тоже власть, власть огромная. Как известно, первая власть – законодательная, вторая – исполнительная, третья – судебная, четвертая – СМИ, пятая «Twitter-революции». Стало быть, мы говорим о шестой? У Путина клиенты - россияне. А кто клиенты провайдеров? Те же россияне. Причём, все граждане абсолютно. Если и есть бабушки, которые не пользуются интернетом и сотовой связью, то уж телевизор и домашний телефон у них есть точно.

Главы Югрателов, Ростелекомов, МТСов и т.п. в Сургуте должны быть доступны. На местных сайтах компаний должна быть вся информация, телефонный справочник, адреса, данные о числе клиентов и прочие необходимые сведения. А также я предлагаю ввести дополнительную строку «На кого подать в суд, когда мы вас кидаем».

В случае с Югрателом это, может быть, Казанцев Александр Николаевич, генеральный директор ОАО «Югрател»? А, нет, организация ликвидирована 1 апреля 2013 г. По причине реорганизации в форме преобразования. Правоприемник ООО «Югрател», генеральный директор Оропаев Максим Николаевич. Ой, тоже нет. Организация ликвидирована 5 декабря 2013 г. Причина: прекращение деятельности юридического лица путем реорганизации в форме присоединения. Правопреемник: ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг". В июле 2013 года ФАС России удовлетворила ходатайства о присоединении к NetByNet ООО «Югрател» (Сургут). ПАО «МегаФон» является владельцем 100 % акций компании Fairlie Holding & Finance (Британские Виргинские острова), которая является головной структурой группы NetByNet, генеральный директор холдинга Андрей Батанов (Википедия).

Вот он – самый главный в Югрателе – Батанов Андрей Валерьевич! Пишите письма! Я действительно выбила у сургутского Югратела почтовый адрес, который «нашёл» для меня сотрудник Максим. Могу вот отправить жалобу Андрею Валерьевичу, которая отправится в Москву или на Виргинские острова. А может быть, сразу в спам.

А мне, как и любому сургутянину, нужен сургутский адрес и местное руководство. Прозрачность и фамилии. Мне нужны инструменты, чтобы влиять на телекорпорации ЗДЕСЬ, на месте. Мы нашли корень компании, он растёт на Виргинских островах, а ростки где? Где данные по Сургуту? Как мне и тысячам других клиентов можно добиться справедливости, нормального качества услуг и извинений за свинство? Как их вообще контролировать?

Почему бы нашим властям не помочь нам в этом вопросе? И разве контролирующие органы не имеют полномочий изучить местные сайты компаний и добиться того, чтобы мы не писали Андрею Батанову на Виргинские острова, а могли легко найти ответственного в Сургуте?


Нашли ошибку в тексте?
Выделите текст и нажмите CTRL+Enter


26 мая в 12:03, просмотров: 2489, комментариев: 25



QR код


Комментарии:
Проблема- то понятна, но уж слишком много всего в одной куче.
альберт леонов
претензию надо предъявлять УК. Они по договору следят за всем имущество, а они сами пусть разбираются, кто лезь, зачем и почему
Женщина, а вам делать то нечего да? Совсем скучно аж в сиа пресс пишите
Цитатель
Надо же, есть в мире люди, которые пользуются Югрателом и Ростелекомом...
Сплошное враньё, лишь бы настрочить а что неважно! Позорище и она сиа пресс
Жучка альберт леонов
Управляющая только допуск на работу им даёт, дальше уже договорные отношения с собственником. )
)))))))))))))) с юмором автор к проблеме подошла.
Екатерина Семенова
Добрый день, я представляю компанию NETBYNET (бренд WIFIRE), мы сожалеем о сложившейся ситуации и с радостью поможем разобраться в ней. Уточните, пожалуйста номер лицевого счета и полный адрес подключения, эти данные необходимы для того что бы найти интересующую Вас информацию .
Моби Екатерина Семенова
Дык не после статьи в газете надо реагировать, а сразу.
Моби Lera24
Какое вранье? Югрател работает ещё в парадигме начала 2000-х, когда не было конкуренции и плевать на клиентов. Но сейчас 2018 год, и люди вместо того, чтобы терпеть ужасный сервис уходят к другим операторам. Когда та же Метросеть открылась в офисе Югратела были дикие очереди, чтобы расторгнуть договор. Не хотят работать - пусть теряют клиентов, всё просто.
А руководство конторки да, недоступно, прячется за входом с турникетом - по крайней мере пару лет назад, когда я пришел расторгать договор и была дикая очередь, пытался позвать руководство, чтобы оно село в клиентской, раз работников не хватает. Но тщетно - в приемную не пройдёшь, а начальство не выходит.
Но автор не прав - администрация города не имеет отношения к всяким коммерческим организациям. Вы заключили договор - в рамках этого договора требуйте от Югратела выполнения их обязанностей. Не выполняют - уходите к другому оператору, благо выбор есть.
Швондер
Югрател говно.
Специалист Екатерина опровергнешь в трех словах?
Моби Швондер
я зря в трёх постах расписывал
Lera24 Моби
Комментарий удален модератором, так как оскорбляет автора и читателей сайта.
Кстати сиа пресс а почему вы не отвечаете по указанной вами почте?
редакция сиапресс Lera24
с какого конкретно адреса письмо пришло? мы общаемся ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг».
Моби Lera24
не увидел камент, чего вы там написали?
Моби Lera24
ну напишите, а то я буду переживать, что я потерял, уйдя от югратела в метросеть
Lera24 Моби
Я не хочу вам сказать что вы что то потеряли, и уже не вспомню всего что писала, удалили красавчики... лишь хочу донести что люди разные и каждый делает свои выводы, у кого то с башкой не в порядке и они строчат какие то статейки лживые, а эта газетенка публикует, хотя публикуйте вас все равно никто не читает))))) эта дамочка оклеветала мастера вот и все, это на ее совести
Lera24 редакция сиапресс
А что вы не всем отвечаете?
Моби Lera24
Ващщет услуги ей не мастер оказывает, а югрател
Моби Lera24
"вас все равно никто не читает))" - странно - никто не читает, но полыхнуло у Вас знатно
Lera24 Моби
Я как бы не о самой компании а о поклёпе на мастера пишу, и бомбануло у меня потому что мастера я знаю и ситуацию тоже, считок ей никто не бомбил, и мастер вместе с начальством приезжали только она ни трубки не брала и не вышла, а значит так надо было, лишь бы написать. А публиковать такое, ну пусть публикуют че, просто врать не хорошо.
Моби Lera24
"а значит так надо было, лишь бы написать" - ага, заказ конкурентов
Lera24 Моби
Боже мой
Lera24 Моби
При чем тут конкуренты то
До свидания...

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Вы можете войти на сайт или зарегистрироваться

И дождь нипочём: Сегодня в Сургуте прошел Сабантуй // ФОТОРЕПОРТАЖ

И дождь нипочём: Сегодня в Сургуте прошел Сабантуй // ФОТОРЕПОРТАЖ

Горожане смотрели концерт, плясали, кололи дрова и боролись за барана
Лилия Сулейманова 23 июня в 18:47
538 0
«Курэш», «Полюса», музыка и обласы // ПРОГРАММА

«Курэш», «Полюса», музыка и обласы // ПРОГРАММА

Сабантуй, Арт-пикник-2018, фестиваль молодежи, гонки на обласах и музыка из знаменитых мультфильмов!
Константин Шперлинг 23 июня в 15:40
617 0
За пять месяцев этого года задолженность сургутян по имущественным налогам существенно снизилась

За пять месяцев этого года задолженность сургутян по имущественным налогам существенно снизилась

Добиться этого помогла налоговая амнистия и сознательность горожан
Елена Трофимова, заместитель начальника ИФНС России по Сургуту 22 июня в 10:17
318 0
​«Дело в шляпе»: выиграйте ценные призы от off-price-магазина Familia!

​«Дело в шляпе»: выиграйте ценные призы от off-price-магазина Familia!

Авторы лучших фото получат сертификаты на 2 500, 2 000 и 1 500 рублей
Редакция СИА-ПРЕСС 23 июня в 10:42
326 0
​Арифметика для идиотов

​Арифметика для идиотов

Думаю, что разговоры о выгоде пенсионеров от повышения пенсионного возраста рассчитаны на тех, кто не умеет или не хочет считать
Олег Смолин, депутат Госдумы 22 июня в 19:27
5756 2
По всей Югре прошли митинги, посвященные Дню памяти и скорби // ФОТО

По всей Югре прошли митинги, посвященные Дню памяти и скорби // ФОТО

Со всего округа на фронт ушли более 17 тысяч мужчин и женщин, чуть больше 9,5 тысяч так и не вернулись
Лилия Сулейманова 22 июня в 17:02
666 0
​Из-за пенсионной реформы количество пенсионеров в Югре может вырасти

​Из-за пенсионной реформы количество пенсионеров в Югре может вырасти

Увеличится поток приезжих людей серебряного возраста
Лилия Сулейманова 22 июня в 14:47
1024 0
​Суперсемейка 2

​Суперсемейка 2

Суперсемейка смогла избежать проклятия второй части и выдала отличное продолжение. И, на мой личный взгляд, даже превзошла оригинал
Светлана Мосендз, кинолюбитель 22 июня в 14:22
836 0
«Не хочется думать, что сложности колледжа — часть плана по оптимизации...»

«Не хочется думать, что сложности колледжа — часть плана по оптимизации...»

Лариса Гурова, директор Многофункционального культурно-досугового центра, поддержала Колледж русской культуры им. А.С. Знаменского
Редакция СИА-ПРЕСС 22 июня в 11:10
646 0
Пенсионная реформа - бессмысленное людоедство // ВИДЕО

Пенсионная реформа - бессмысленное людоедство // ВИДЕО

Михаил Делягин, экономист 22 июня в 09:04
1808 1
Дело не в пенсиях, дело в головах

Дело не в пенсиях, дело в головах

У них получилось. 18 лет лживой пропаганды сделали свое дело. За будущее России можно быть спокойным.
Александр Мазурин 21 июня в 08:01
1921 16
«Я думал, что футбол — это вообще не наш вид спорта...»

«Я думал, что футбол — это вообще не наш вид спорта...»

Руководители крупнейших компаний и учреждений Сургута рассказали о своих впечатлениях от ФИФА-2018 и о том, не мешают ли просмотры ночных матчей работе их подчиненных
Надежда Макаренко 20 июня в 18:16
595 0
Обещают необычный формат: 23 июня сургутян зовут на Сабантуй

Обещают необычный формат: 23 июня сургутян зовут на Сабантуй

Праздник начнется в 11 утра на площади возле Сургутского госуниверситета
Лилия Сулейманова 20 июня в 16:05
1032 1
Её след

Её след

Написать о Вере Зотовой меня заставила обидная фраза ее приятельницы: "Зачем что-то писать кроме некролога в газету отправили? Она не мэр, о ней много не напечатают!"
Редакция СИА-ПРЕСС 20 июня в 12:13
1298 1
Больше мнений